感謝您選購東記食品！我們重視每一份產品的品質與新鮮度，為保障您的權益，請您留意以下退換貨說明：
1. 食品特性說明
由於食品屬於易腐敗、短效期商品，依法不適用「七天無條件退貨」。為確保食品安全，除以下情況外，商品一經送達，恕不接受退換貨。
2. 可接受退換貨情形
若遇以下狀況，請於 收貨後 24 小時內 與我們的客服聯繫，並提供清晰照片，我們將盡快為您處理退換貨：
- 收到的商品品項、數量與訂單不符
- 商品於運送過程中發生破損、嚴重滲漏
- 商品品質明顯異常（如變質、發霉）
3. 不可退換貨情形
以下狀況恕無法辦理退換貨：
- 因個人口味或不喜歡而退貨
- 收貨後超過 24 小時才提出申請
- 因保存不當（未冷藏、冷凍）導致商品變質
- 商品已拆封或食用過
4. 退換貨流程
- 請於收貨後 24 小時內聯絡客服（電話 / LINE / Email）。
- 提供訂單編號、問題描述與照片。
- 經確認後，我們將安排退換貨事宜，並由黑貓宅急便回收或補寄。
5. 運費說明
- 若為商品瑕疵或配送錯誤，退換貨運費由本公司全額負擔。
- 若因個人因素（如收件資訊填寫錯誤）導致無法配送，需由顧客自行負擔二次運費。